70 bis 75 Prozent der Gesamtkosten eines Call-Centers entfallen auf den Faktor Personal. Ein guter Grund, auf motiviertes und gut ausgebildetes Personal zu setzen. Der Thüringer Arbeitsmark bietet Ihnen ein großes Potential an guten Arbeitskräften.

Akademische Ausbildung

An acht Thüringer Universitäten und Hochschulen stehen sechzehn technische Studiengänge zur Verfügung. Dazu kommen zahlreiche Studienmöglichkeiten im Medien- und Kommunikationsbereich. Unternehmen bescheinigen den jungen Fachkräften ein hohes Qualifikationsniveau und eine große Praxisorientierung.

Aus- und Weiterbildung

Zur gezielten Aus- und Weiterbildung Ihrer künftigen Mitarbeiter stehen Ihnen Bildungsinstitutionen unterschiedlichster Ausprägung zur Verfügung. Bei Rekrutierung und Auswahl von Bewerbern aus der Arbeitslosigkeit werden erforderliche Anpassungsqualifizierungen durch die Arbeitsagenturen finanziert.

Auf Initiative der Arbeitsagentur Erfurt wurde ein Trainingszentrum „Telekommunikation und Verwaltung“ errichtet. Das Trainingszentrum wird von der makotech GmbH betrieben. Darüber hinaus bieten zahlreiche Bildungsträger unterschiedlichster Ausrichtung eine zertifizierte Aus- und Weiterbildung zum Call-Center-Agenten an. Die Inhalte der Bildungsmaßnahmen werden ausschließlich unternehmensbezogen konzipiert und können Betriebspraktika einschließen.

Für Maßnahmen der betrieblichen Aus- und Weiterbildung, die der Anpassungsqualifizierung dienen, können Zuschüsse aus dem Europäischen Sozialfonds beantragt werden.

Facharbeiter

Seit einigen Jahren werden in Thüringen Fachinformatiker, Informatik- und IT-Systemkaufleute und IT-Systemelektroniker ausgebildet. Dabei wird den Jugendlichen nicht nur technisch/technologisches Know-how vermittelt; sie erhalten spezielle Schulungen im Beratungs- und Servicebereich.